Quy định giải quyết khiệu nại khi mua hàng trên yensaoyan.net

Thứ hai - 19/08/2019 07:16
Tiện ích:

A. Quy định chung:

Shop chúng tôi chỉ giải quyết các trường hợp hàng hóa được order hoặc mua từ Shop Yến sào Ý An.
Phạm vi giải quyết khiếu nại: Là các khách hàng mua hàng tại Yến sào Ý An.

B. Các trường hợp khiếu nại:
1. Hàng hóa nhận không đúng với sản phẩm đặt mua

Nếu Shop chúng tôi gởi sai món hàng mà quý khách đặt mua hoặc order, xin vui lòng gọi ngay về trung tâm thông báo. Và vui lòng gửi trả sản phẩm về cho chúng tôi,chúng tôi sẽ tiến hành gởi đổi trả ngay lại cho quý khách, chậm nhất là 03 ngày ( với các tỉnh xa ).
Chi phí vận chuyển đổi trả hàng Shop chúng tôi sẽ chi trả hoàn toàn, nếu lỗi xãy ra do phía Shop chúng tôi .

2. Hàng hóa nhận không đủ số lượng

Nếu quý khách phát hiện hàng hóa khi nhận không đủ so với lượng hàng hóa đã oder, quý khách vui lòng liệt kê số lượng các mặt hàng đã nhận được, số lượng nhận đủ, và số lượng các mặt hàng bị thiếu.
Quý khách cũng vui lòng cung cấp khối lượng từ nhà vận chuyển cung cấp xem có khớp với số kg mà Shop chúng tôi có được lúc giao hàng cho nhà xe hay không:

- Trong trường hợp lỗi thiếu, mất hàng phát sinh do nhà vận chuyển, Shop Yến sào Ý An sẽ thông báo cho quý khách được biết và chuyển gởi đủ số lượng hàng hóa còn thiếu chậm nhất là 03 ngày, kể từ lúc phát hiện và giải quyết rõ vụ việc.
- Trường hợp sau khi kiểm tra đầy đủ các quy trình, phát hiện lỗi thiếu hàng do phía của Shop, chúng tôi sẽ gởi tiếp số lượng hàng hóa bị thiếu ngay khi nhận thông báo.

3. Hàng hóa bị bong hỏng do vận chuyển

Nếu hàng hóa hỏng hóc do lỗi vận chuyển từ bưu điện và các nhà vận chuyển mà chúng tôi chỉ định, chúng tôi sẽ đền bù theo các hướng sau:

Chúng tôi sẽ bồi thường 100% giá trị đơn hàng nếu như hàng hóa bị hư hỏng nặng không thể sử dụng được.
Nếu hàng hóa khi tới nơi mà quý khách thấy bị bong hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất. Tùy vào trường hợp chúng tôi sẽ có hướng giải quyết thỏa đáng
Nếu hàng hóa được vận chuyển do cá nhân quý khách hoặc quý khách chỉ định,Shop chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị hỏng hóc là do lỗi vận chuyển.

Xin Lưu ý ! : Đối với các loại sản phẩm dễ vỡ hoặc hỏng hóc khi vận chuyển, bạn có thể mua bảo hiểm hàng hóa, mức phí bảo hiểm được quy định tùy vào loại hàng hóa cụ thể.
✔ Đối với hàng đã mua bảo hiểm sẽ được bồi thường 100% giá trị đơn hàng (bao gồm cả phía vận chuyển). Nếu bị bể vỡ, rách nát, hỏng hóc...
✔ Nếu không mua bảo hiểm sản phẩm dễ vỡ mà đơn hàng vận chuyển về có phát sinh vấn đề gì sẽ chỉ được bồi thường tối đa 10% trên giá trị các sản phẩm phát sinh sự cố thuộc đơn hàng đó